Политика возврата средств

1.1. Возврат неиспользованного баланса

Пользователь вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного остатка внутреннего баланса (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма к возврату — фактический остаток Баланса в рублях на момент рассмотрения заявления, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов на проведение операции возврата (включая комиссии платёжных систем, если применимо).

1.2. Возврат за подписку

Подписка оплачивается ежемесячно авансом за предстоящий период. Расширенные лимиты считаются предоставленными с момента активации подписки, поэтому стоимость подписки за уже начавшийся оплаченный период возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. Пользователь вправе в любой момент отменить подписку — после отмены доступ к расширенным лимитам сохраняется до конца оплаченного периода, и новых рекуррентных списаний не производится. Порядок отмены изложен в Регламенте рекуррентных платежей.

1.3. Некачественное оказание услуги

При подтверждённой технической ошибке на стороне Оператора, в результате которой генерация не завершилась успешно, средства, списанные за такой вызов, не подлежат удержанию и возвращаются на Баланс в автоматическом режиме без необходимости подавать заявление (см. пункт 5).

1.4. Ошибочное пополнение

Если Пользователь пополнил Баланс по ошибке (не тот аккаунт, дубль операции, не та сумма), средства возвращаются в полном объёме при обращении в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа.

• Пользователь направляет письменное заявление на hello@neuroartist.ru с темой «Возврат средств».
• В заявлении указываются: email Аккаунта, сумма к возврату, основание (соответствующий пункт настоящей Политики), идентификатор платежа YooKassa, реквизиты возврата (по умолчанию совпадают с реквизитами того платежа, с которого было совершено пополнение или оплата подписки).
• Оператор рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) календарных дней и уведомляет Пользователя о принятом решении по электронной почте.
• При положительном решении возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, которым было произведено пополнение или оплата подписки (часть 6 статьи 4 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ и правила платёжных систем).

• возврат Оператором на счёт YooKassa — до 3 (трёх) рабочих дней с даты согласования возврата;
• зачисление средств на счёт или карту Пользователя — в срок, установленный банком-эмитентом и правилами платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней);
• статус возврата отправляется Пользователю по электронной почте с указанием идентификатора операции YooKassa.

• средства, уже списанные за успешно оказанные услуги (успешные генерации, подтверждённые статусом «Завершено» и сохранённые в личном кабинете Пользователя), — услуга считается фактически оказанной в момент завершения генерации;
• оплата за уже использованный период подписки (см. пункт 1.2);
• бонусные кредиты, начисленные Оператором (приветственный бонус, компенсация за простой и т. п.) — являются нематериальными поощрениями и не подлежат конвертации в денежные средства.

Если вызов модели завершился ошибкой не по вине Пользователя (любой конечный статус, отличный от «Завершено», в частности failed или cancelled на стороне внешнего AI-провайдера), списанные кредиты автоматически возвращаются на Баланс Пользователя в момент обнаружения Оператором конечного статуса. Дополнительное обращение не требуется. Статус операций отображается в разделе «Активность» личного кабинета.

Если Пользователь считает, что средства были списаны неправомерно, он вправе обжаловать конкретное списание в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты операции. В обращении необходимо указать идентификатор операции (виден в разделе «Активность»), дату и обстоятельства. Оператор обязан восстановить обстоятельства вызова и принять мотивированное решение в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

При подтверждённом простое Сервиса продолжительностью более 4 (четырёх) часов подряд Пользователь вправе запросить компенсацию в виде бонусных кредитов на Баланс пропорционально длительности простоя. Компенсация не является денежным возвратом и регулируется настоящей Политикой и публичной офертой.

Общество с ограниченной ответственностью «НЕЙРОХУДОЖНИК», ИНН 1655503582, ОГРН 1241600033069, адрес: 420074, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 52. Email для претензий — hello@neuroartist.ru. Полные реквизиты — на странице /legal/requisites.